Naudojimosi sąlygos

Paskutinį kartą atnaujinta: 2026-08-05

1. Bendrosios nuostatos

Šios sąlygos nustato naudojimosi tenais.lt platforma tvarką. Platformą valdo ir administruoja VšĮ „Ukmergės tolerancija", įmonės kodas 305072191, adresas A. Vienuolio g. 6-3, Šventupės k., Ukmergės r., el. paštas info@tenais.lt (toliau „Tenais").

Naudodamiesi platforma patvirtinate, kad su šiomis sąlygomis susipažinote ir jų laikysitės. Jei sąlygos jums nepriimtinos, platforma nesinaudokite.

2. Sąvokos

Platforma yra tenais.lt svetainė ir jos funkcijos.
Paslaugos teikėjas yra fizinis arba juridinis asmuo, kuris platformoje siūlo turizmo paslaugą.
Vartotojas yra asmuo, kuris naršo platformoje arba per ją užsako paslaugą.
Užsakymas yra vartotojo pasirinktų paslaugų rinkinys, apmokėtas per platformą.

3. „Tenais" vaidmuo

„Tenais" yra tarpininkas. Platformoje siūlomas paslaugas teikia paslaugų teikėjai savo vardu ir savo atsakomybe. Sutartis dėl paslaugos sudaroma tarp vartotojo ir paslaugos teikėjo, o „Tenais" ta sutartimi netampa šalimi.

„Tenais" atsako už platformos veikimą, užsakymo perdavimą teikėjui ir mokėjimo tarpininkavimą. Už paslaugos kokybę, saugumą, aprašo tikslumą ir jos suteikimą sutartu laiku atsako paslaugos teikėjas.

4. Paskyra

Naršyti, ieškoti ir dėlioti maršrutą galima be paskyros. Paskyros reikia užsakymui pateikti ir maršrutams išsaugoti.

Prisijungiama el. paštu, į kurį atsiunčiama prisijungimo nuoroda. Už savo el. pašto dėžutės saugumą atsakote patys. Pastebėję neteisėtą prisijungimą prie savo paskyros, nedelsdami praneškite info@tenais.lt.

„Tenais" turi teisę sustabdyti arba panaikinti paskyrą, jei ja naudojamasi pažeidžiant šias sąlygas arba teisės aktus.

5. Užsakymas ir apmokėjimas

Užsakymas pateikiamas pasirenkant paslaugas, datą bei laiką ir apmokant krepšelį. Vienas užsakymas gali apimti kelių skirtingų teikėjų paslaugas.

Kainos nurodomos eurais su visais mokesčiais. Kainą nustato paslaugos teikėjas.

Pateikus užsakymą suma rezervuojama. Pinigai nuskaičiuojami tada, kai paslaugos teikėjas patvirtina rezervaciją, ir keliauja tiesiai teikėjui. „Tenais" vartotojų pinigų pas save nelaiko.

Jei teikėjas rezervacijos nepatvirtina, ji atšaukiama, rezervuota suma atlaisvinama, o vartotojas apie tai informuojamas el. paštu.

Sąskaita siunčiama el. paštu. Fizinis asmuo ją gauna po apmokėjimo. Juridiniam asmeniui pirma pateikiamas perdavimo aktas, o sąskaita po paslaugos suteikimo.

6. Atšaukimas, keitimas ir grąžinimas

Rezervacijos atšaukimo ir keitimo sąlygas nustato paslaugos teikėjas. Jos nurodomos objekto aprašyme prieš apmokant užsakymą.

Turizmo, apgyvendinimo, maitinimo ir laisvalaikio paslaugoms, kurioms sutartyje nustatyta konkreti data arba laikotarpis, 14 dienų sutarties atsisakymo teisė netaikoma. Tai numato Lietuvos Respublikos civilinio kodekso 6.22810 straipsnis.

Jei paslauga nesuteikta dėl teikėjo kaltės, sumokėtus pinigus grąžina paslaugos teikėjas. „Tenais" tokiu atveju tarpininkauja sprendžiant situaciją.

7. Dovanų kuponai

Dovanų kuponas galioja 12 mėnesių nuo įsigijimo dienos ir yra panaudojamas visoms platformos paslaugoms.

Kuponas turi unikalų kodą ir apsaugos kodą. Juos saugokite, nes kuponu gali pasinaudoti bet kuris asmuo, žinantis abu kodus.

Jei kupono suma didesnė už užsakymą, likutis lieka kupone. Jei mažesnė, skirtumas sumokamas įprastu būdu. Kuponas į pinigus nekeičiamas, o pasibaigus galiojimo terminui nepratęsiamas.

8. Maršrutų planavimas

Platforma siūlo maršrutus, skaičiuoja atstumus, kelio laiką ir perspėja apie nerealius laiko tarpus. Šie skaičiavimai yra rekomendacinio pobūdžio ir remiasi vidutiniais duomenimis.

Realų kelio laiką lemia eismas, oras, kelio darbai ir kitos aplinkybės. Prieš išvykdami patikrinkite maršrutą patys. „Tenais" neatsako už praleistą rezervaciją, jei vėlavimą lėmė kelionės sąlygos.

9. Vartotojo įsipareigojimai

Pateikti teisingus duomenis užsakymo metu.
Atvykti sutartu laiku arba pranešti teikėjui apie pasikeitimus.
Laikytis objekte galiojančių taisyklių ir saugumo reikalavimų.
Nenaudoti platformos neteisėtiems veiksmams, duomenų rinkimui automatinėmis priemonėmis ar sistemos veikimo trikdymui.

10. Paslaugų teikėjų įsipareigojimai

Teikti teisingą informaciją apie paslaugą, kainą, trukmę, vietą ir tinkamumą.
Palaikyti kalendorių atnaujintą ir patvirtinti arba atmesti rezervaciją per platformoje nustatytą terminą.
Turėti veiklai reikalingus leidimus ir laikytis teisės aktų reikalavimų.
Suteikti paslaugą tokią, kokia aprašyta platformoje.

Platformos administravimo mokestį, jo dydį ir atsiskaitymo tvarką nustato su paslaugos teikėju sudaroma atskira sutartis.

11. Intelektinė nuosavybė

Platformos dizainas, tekstai, programinis kodas, duomenų bazės ir prekės ženklas „Tenais" priklauso VšĮ „Ukmergės tolerancija" arba naudojami turint teisę.

Paslaugų teikėjų įkeltos nuotraukos ir aprašai lieka jų nuosavybe. Įkeldamas turinį teikėjas suteikia „Tenais" teisę jį rodyti platformoje ir naudoti platformos rinkodaroje.

12. Atsakomybės ribos

„Tenais" atsako už savo įsipareigojimus, susijusius su platformos veikimu, ir deda pastangas, kad platforma veiktų be trikdžių. Techninė priežiūra, atnaujinimai ar nuo „Tenais" nepriklausantys gedimai gali laikinai riboti prieigą.

„Tenais" neatsako už paslaugos teikėjo veiksmus, paslaugos kokybę, žalą, patirtą naudojantis paslauga, ar teikėjo pateiktos informacijos tikslumą.

Šios nuostatos neriboja vartotojo teisių, kurias garantuoja imperatyvios Lietuvos Respublikos teisės aktų normos.

13. Skundai ir ginčai

Skundą dėl paslaugos pirmiausia pateikite paslaugos teikėjui. Jei atsakymas netenkina, rašykite info@tenais.lt. Atsakome per 14 kalendorinių dienų.

Neišsprendus ginčo, vartotojas gali kreiptis į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą (vvtat.lt) arba pasinaudoti Europos Komisijos elektronine ginčų sprendimo platforma.

14. Sąlygų keitimas

„Tenais" gali šias sąlygas keisti. Nauja redakcija skelbiama šiame puslapyje su atnaujinimo data. Užsakymui taikoma ta redakcija, kuri galiojo užsakymo pateikimo metu.

15. Taikoma teisė

Šioms sąlygoms taikoma Lietuvos Respublikos teisė. Ginčai, kurių nepavyksta išspręsti derybomis, sprendžiami Lietuvos Respublikos teismuose.

16. Rekvizitai

VšĮ „Ukmergės tolerancija"
Įmonės kodas: 305072191
Adresas: A. Vienuolio g. 6-3, Šventupės k., Ukmergės r.
El. paštas: info@tenais.lt
Telefonas: +370 611 97337